Katherine Valdes

A mí y a mi esposo nos pasó exactamente todo igual pero yendo a San Andrés y nos parece muy bien que uds lo denuncien , porque no es junto pagar para estar tan mal atendidos y tan precarias condiciones

Jaime Humberto Lopez

Esta empresa tiene mala fama…no devuelve dineros. Hay muchas quejas de estafa..

Adiela maria pulgarin ospina

En instagram aparece como VIAJES MEDELLIN y al lado tiene el logo pequeño de ON VACACION. asi lo pueden confundir a uno y caer de nuevo. Uff

Clemencia Perdomo

No me extraña de esa empresa irresponsable, tuve una experiencia similar en San Andrés hace un par de años. Ingrato recuerdo

yanneth sierra

Gracias por su informacion y por poner un granito en la preservacion de los animales de nuestro bello Amazonas y lastima que fueran engañados por esta empresa espero de frutos su denuncia mil bendiciones.

Jose Luis Amado Diaz

Hola, muy buenos días. Leyendo su artículo quiero unirme a la protesta en contra del servicio de On Vacation. En lo personal también tuve una muy mala experiencia von ellos.

Para las vacaciones de final de año reservamos 6 cupos con destino a la isla de San Andrés desde la ciudad de Bogotá con un año de anticipación (quiero recalcar que hicimos todo al pie de la letra como lo dicen los asesores)

A mediados del mes de septiembre recibí una llamada de On Vacation en la que me comunicaron que nuestra reserva se corría del mes de diciembre al mes de enero, esto con el argumento de que no se abonaba mes a mes el dinero de la cuota. Esto suena justo, pero no lo es tanto cuando los asesores te dicen lo contrario desde un principio. Igual nos la corrieron y ya no se pudo hacer nada, aumentando el valor del plan en promedio de 300 a 500 mil pesos por temporada.

Llegando el gran momento del viaje, 6 días antes del limite del pago, la empresa me llamó diciendome que teníamos que pagar la totalidad del pago del plan, me enunciaron lo que faltaba por pagar por medio de un email y listo, hasta ahí todo bien.

Al momento de reclamar los tiquetes, On Vacation argumentó que nos hizo falta $94.000 de los 8 millones y punta que cobran y que por eso nos tocaba viajar en marzo o abril del 2016, según porque el.pago no aparrcía efectuado, perjudicando a todos los que ibamos a viajar, pues ya se habían sacado los permisos y los tiempos en nuestros trabajos.

Al final decidimos cancelar el plan y pedir la devolución del dinero, (queríamos viajar y solo podiamos en esta fecha). On Vacation me confirmó que POR CONTRATO nos quitaron en promedio 172mil pesos por persona por el solo hecho de cancelar, listo, lo asumimos porque no había más opción, igual cambiamos el destino de viaje y decidimos ir a Santa Marta por nuestra cuenta.

La asesora EVA MARÍA DE LA SEDE CALLE 72 CON CRA 30 BOGOTÁ, me dijo que POR CONTRATO teníamos 10 días habiles para la devolución del dinero, así que no esperara el dinero de inmediato.

Igual alcanzaba el plazo para irnos de vacaciones con las otras cinco personas, según el plazo de 10 DÍAS POR CONTRATO, que nos iban a dar el dinero. Confiados, viajamos a la ciudad de Santa Marta desde Bogotá por tierra, contando con el dinero que ya debería estar en nuestra cuenta (incluyendo los descuentos que nos hicieron, 172 MIL EN PROMEDIO POR PERSONA).

Vaya sorpresa, nos tocó pasar necesidades económicas en aquella ciudad porque no consignaron nada y aún a la fecha no lo han hecho, (INCUMPLIMIENTO de On Vacation)

Llamamos mil veces a On Vacation en todos esos días a ver qué sucedía. Nos dejaban esperando en la linea hasta que nos colgaban, identificaron mi número de celular y ya no me contestaban, (lo digo porque apenas llamaba de otro número casualmente contestaban, esto pasó aproximadamente 6 veces) y ahora llevamos dos días viajando por tierra intentando llegar a la ciudad de Bogotá (durmiendo y comiendo como podamos) y obvio esperando que algún día paguen.

Espero lean esto y apoyen a difundirlo para que más personas se enteren y no tengan que pasar por esto. Por el momento seguimos intentando llegar a nuestras casa. Gracias por leer.

(Esto no es acusación ni mucho menos, simplemente es contar nuestra experiencia, fijo On Vacation me demanda, quiero tener cuidado con sus procesos)

13 de enero de 2016

Ana valencia

En san Andrés es totalmente igual

CAROLINA

A nosotros nos pasó algo que agravó aun más la situación. El vuelo de regreso se retrasó, por ende a los tripulantes se les cumplieron las horas y después de estar dentro del avión nos volvieron a bajar y el señor de ON VACATION decía que eso ya no era asunto de ellos, que quien nos debía responder era Avianca y finalmente así esta honorable empresa lo hizo, acomodándonos en hoteles como pudo y dándonos un bono de conpensación. El vuelo finalmente fue al día siguiente a las 2 de la tarde. Para mi todo eso fue mas traumático porque mi esposo estaba muy enfermo con infección intestinal, iba con mis dos niños y mi madre que es adulto mayor.. Toda una falta de respeto.

anycave

Si piensan que quien defiende la empresa es el dueño, yo diría que la mal intencionada que escribió esto es de la competencia, porque describir solo lo malo paso a paso. Sacar el tiempo para criticar y difundir.
Yo me pregunto… Si le hubiese ido bien….. Se hubiese tomado na molestia de escribirlo????
Lo que ellos ofrecen va de acuerdo al precio, pienso yo. Que por cierto es muy economico.

Yolanda Rios

ON VACATIOS es la peor empresa de turismo, tuvimos una mala experiencia en Cancun y en San Andres fué peor, no pudimos cancelarla porque ellos tienen la razon para todo, siempre el pasajero es el que pierde, les importa mas la cantidad que la calidad, sin medir consecuencias, eso si acosan por los pagos y amenazan que concelaran las reservas. No se que pasa con la empresa que rige las agencias de viajes que no se pronuncia con estos estafadores

julie rincon

Es lo peor,a mi me robaron la billetera en la habitacion con mis tarjetas de credito y efectivo,al hacer el reclamo me dijeron que a ellos quien les aseguraba que yo estaba diciendo la verdad,adicionalmente no habia cobertura para llamar a bloquear las tarjetas,no habia servicio de internet y no me podian prestar el telefono,adicional a esto hasta el otro dia me llevaron a una oficina para poder bloquear mis tarjetaas ya que estabamos en medio de la selva y ellos no podian gastar gasolina en el trayecto hasta leticia,afortunadamente no las pudieron utilizar,adicional nos prometieron ir a brasil a un buen restaurante y no era cierto,realmente era muy malo y los horarios no se cumplen,el servicio es pesimo la comida malisima,no se interesan por el cliente

Lina Gomez

Mi primera experiencia con On Vacation fue a su Hotel Cove Blue en San Andres en un paseo con 15 amigas! Las habitaciones nuevas son muy buenas, facilmente comparables con las de hoteles de mas alto precio y cayegoria. El personal del hotel, abdolutamente amable y diligente. Nos cumplieron con todos los tours incluidos y nos ayudaron a coordinar otros que queriamos hacer. Hay habitaciones mas antiguas pero pudimos comprobar que las estaban renovando. La experiencia fue tan buena que mas adelante fui con mi esposo y mis hijos y nuevamente fue una experiencia totalmente positiva.
Tan positiva ha sido nuestra experiencia y la proporcion entre lo pagado y lo recibido tan buena que en Mayo ya tengo el paquete comprado para disfrutar On Vacation internacional en Cancun seguros que tendremos nuevamente unas vacaciones inolvidables…

Monica Quintero

Fui con unas amigas de vacaciones a san andres y nos trataron como princesas!!! On vacation LO MEJOR!!! Gracias! Porque nos dieron el mejor de los recuerdos, volveriamos una y mil veces!!!

Maria

Es lo maximo,,, buena atencion, comida , instalaciones agradables , el personal es muy amable ,,, pasamos unas buenas vacaciones en familia,,,, super recomedado!!!

Sofía Medina de Lozano

Viaje con 10 amigas hace dos años a San Andrés, en el hotel Cove Blue fue un viaje maravilloso, una atención perfecta, incluso una de nuestras compañeras de fisuró un tobillo y el hotel estuvo atento a cambiarla de habitación al primer piso. Nos atendieron de maravilla. La comida muy buena, variada, me encantó y volvería a viajar con ellos. No tengo conocimiento de sus otros sitios turísticos.

jonathan orjuela ruiz

terrible una de las peores experiencias q un viajero puede vivir prefiero mochiliar q pagar tres pesos por para terminar encerrado en un sitio q promueve el maltrato animal , deberían eliminar ese disque tour a puerto alegría los animales tienen q estar libres en su entorno , si la gente no puede entender eso mejor q no vayan .

Carolina

Acabo de llegar del mismo tour y puedo decir lo siguiente :
1. Es larga la espera en el aeropuerto, sobretodo la del vuelo de regreso. Sin embargo, la asesora me lo había advertido por lo que no me puedo quejar.
2. El hotel de paso me pareció cómodo y limpio. No tuve problemas como el mencionado acá.
3. No me gustaron las lanchas, eso lo podrían mejorar, además me parecen peligrosas.
4. Hay muchas habitaciones con capacidad para 6 personas, por eso reciben tanta gente. El problema es que no hay suficientes zonas comunes y por eso las horas de comida son tan congestionadas. Lo mismo para el bar y la piscina.
5. Habitaciones limpias, bonitas y cómodas. Hay ratas, pero es por el material del techo, además es la selva. Me sorprende que no haya visto más bichos, las cucarachas son pocas y no es algo para quejarse.
6. Deben mejorar el servicio, llame por una gotera y nunca llegaron. Además, las personas de la empresa de turismo Selva tour me parecieron mala clases.
7. Debido a que el hotel queda tan retirado de Leticia, me atrevo a decir que es una especie de monopolio turístico, según ellos solo con esa empresa se pueden comprar los tours ya que es la única autorizada, para lo que quiero decir que es MENTIRA! además, los venden muy costosos. El hecho de que compre el plan con On Vacation no me obliga a comprar el resto de cosas con ellos. Por eso me informe bien antes de ir y conseguí el contacto de otra empresa, mucho mejor en lanchas, seguridad, el mejor guía que tuve en Amazonas y precio y hasta nos recogieron en el hotel, lo que no le gustó mucho a las personas de allá. Pero no importa, ellos no lo pueden obligar a uno, para eso hay más ofertas en Leticia.
8. El problema del manejo ambiental se debe a que muchos no escuchan lo que dicen en el hotel, el primer día dicen muchas cosas, entre ellas la de no llevarse los animales, no arrojar basuras, etc.
9. Si usted va al Amazonas vaya preparado, lleve su propio botiquín y evite tragar agua de la piscina o el río, es más si usted es propenso a problemas gastrointestinales, no consuma los jugos y mantenga su botella de agua o gaseosa y hasta de suero, allá venden.
10. Escuche la queja de una persona porque perdió sus gafas en el canopin, sentido común por favor, a una actividad de esas no se llevan accesorios tan fácil de perder.
11. La comida estuvo deliciosa!!! Bagre todos los días, sí y qué. También había carne o pollo.

Está bien quejarse, por algo paga uno. Sin embargo, después de leer esto iba tan prevenida que pasé tan bueno y me fue super bien. Algunos detalles, pero no para decir que fueron mis peores vacaciones.

Carolina

Hicimos una denuncia ante la súper intendencia de industria y comercio por publicidad engañosa pedimos reintegro porque cobran 6 días y 6 noches y realmente son 4 pésimo el servicio el viaje todo no recomendamos

Andres.

Que clase de servicio esperan por un plan tan economico como OnVacation. Esas cosas pasan cuando no buscan los hoteles, vuelos y actividades por cuenta propia y prefieren ir a un tercero a que les arme su propio viaje a gusto de ellos. Luego vienen y se quejan por haber pagado la mitad de lo que realmente vale un viaje alla.
Deberian aprender a viajar primero antes de creersen expertos en viajes, eso sin especificar que estan en la selva donde hay animales por todos lados y esperan que no salga una cucaracha de cualquier rincon.
Aclaro, no soy de OnVacation ni defiendo la empresa y Dios quiera nunca tenga que utilizar sus servicios porque bien dice el dicho “lo barato sale caro”.

Diegold

A mi familia le fue excelente, teníamos dos toures por día buena atención excelente habitación con balcón y hamaca, la comida me gusto y las bebidas del bar también, no vi ni escuche que promovieran el maltrato animal, por otro lado como no ver bichos en medio de la selva amazónica y como no nos pudieron sincronizar el tiempo del almuerzo en Tabatinga nos brindaron una habitación hasta la hora de irnos al aeropuerto con cena incluida, de todas formas las experiencias son diferentes pero para nuestra fortuna la nuestra fue muy buena

jorge albeiro marulanda

buenas tardes aun no he recibido respuesta a mi nqueja del servicio prestado por on vacation en san andres ya es la tercer vez que lo hago ya que la respuesta dada no me parecio

ANGI CASTILLO

La verdad que feo que hablen asi de una empresa independientemente la que sea para eso cada una de estas maneja su servicio al cliente viaje con ON VACATION nosotros somos un grupo de 16 personas y fuimos a san andres hace 8 meses y nos fue muy bien aparte que es muy economico y sabiamos a que atenernos y creo que nos fue mejor de lo que esperabamos. nos fue tan bien que hace un mes fuimos a amazonas y la verdad pues al considerar que es una selva no podiamos esperar que llegaramos a las (VEGAS) y nos fue muy bien lo disfrutamos bastante, en ningun momento vimos maltrato animal ni nada de lo que comentaron y quizas seguiremos viajando con ellos.
Ahora yo digo digo que todas las empresas independientemente sea cual sea de todas se habla mal por su servicio a nadie se le tiene contento todos somo diferentes y esperamos cosas diferente pero no por eso debemos desacreditar a una empresa de esta manera y menos llamarla que es un FRAUDE o ESTAFA porque creo que a ninguno le robaron su dinero y fuimos a nuestros destinos con o sin percanses y si alguno no le devolvieron su dinero pues es por que seguramente no leyeron la letra pequeña que tiene el contrato donde estan las multas y clausulas de incumplimiento a mi me asesoraron muy bien.
YO SI DEFIENDO ON VACATION
Y SI HACE UNOS AÑOS ATRAS HABLARON MAL DEL SEÑOR JESUCRISTO ahora porque no de una empresa.

Juan Pérez

Yo con mi esposa supuestamente no ganamos un viaje con onvacations (temporada baja y media) , escogimos ir a Amazonas el 17-04-2016. Al dia siguiente nos asignaron un asesor y después nos enviaron el gerente a cerrar el negocio.
de toda la carreta que me echaron .. No decimos comprar los tales bono ó puntos y las famosas vacas(Que tenía que ser el mismo día ).
uno es muy iluso (Sobre los costos de la habitación por noche ) ó la rifa del famoso mercedes eso no nos trasnocha . Pues mas bien lo vamos a hacer con un operador turístico reconocido Confenalco Antioquia. Hay tenemos el bono
Nos dió mucho rabia con todo el tiempo que uno pierde.
Nosotros solamente queriemos ir a Amazonas.
Pues por la cortesía 5 dias 5 noches temporada baja(No media) no podemos viajar:
tienes que pagar $500000 +
tiquetes aéreos +los otros transportes
y las otras cosas de impuestos que son normales.
“OJO Geralmente lo barato sale caro”.
Y los las otras cosas .

Los puntos que ellos venden supuestamente 2600 $(“Promociòn por dia de hoy”) congelados por n años si sube(imaginen el dolar).
por si baja me imagino que el valor punto baja y se pierden puntos.
NO se dejen llevar por el ego cliente V.I.P
Uno paga por un servicio y ya.

Y ojo cuando les ofrecen Socios V.I.P

Nota:
Debemos Saber que vamos para una zona selvática, uno nunca va esperar todas las comodidades
pero al menos lo básico es un tipo de turísmo sostenible.
pero que mal parados la forma como venden sus servicios y viendo estos comentarios de la que nos salvamos

Cristina González C. (@cristinagonzal)

Yo tomé un tour con esta agencia a San Andrés hace como 3 años, ha sido la peor experiencia de viaje de mi vida. Normalmente acostumbro reservar todo por mi misma, vuelos, hoteles, tours, etc., y no usar agencias pero en esa ocasión iba a viajar con mi mamá y una sobrina pequeña así que pensé que tal vez lo mejor era tomar un tour organizado para ir a la fija, grave error!! Al llegar a San Andrés estuvimos casi dos horas esperando que nos pusieran en un taxi al hotel, eramos muchos e incluso un de los trabajadores se ofendió porque nos negamos a subirnos en un taxi donde ya irían 5 pasajeros además del conductor, cuando le dije que lo legal y seguro eran 4 pasajeros se enojó. El hotel ‘Tower’, muy bien puesto el nombre pues no era sino una torre sin ningún tipo de area social, había escogido este hotel en parte porque la persona que me vendió el plan me dijo que era de los mejores y tenía piscina, por la niña pensé que era bueno un hotel con piscina, pues al llegar nos dijeron que la terraza y piscina estaban en reparación así que no se podían usar. En general todo el hotel estaba en obras, no se sabía si lo estaban apenas construyendo o se estaba cayendo a pedazos! La primera noche nos pusieron en una habitación que además de oler mal no contaba con las camas suficientes, habiamos reservado una habitación triple con camas individuales y los que nos dieron fue una con una cama doble y colchón debajo de la cama que había que sacar a la hora de dormir! como si uno hubiese llegado de arrimado a la casa de alguien. Al siguiente día luego de pelear con todo el mundo logramos que nos dieran por fin una habitación con las tres camas y mejor olor. Las comidas como muchos mencionan, monotonas. Los toures… bueno, más asinamiento. San Andrés es un lugar bonito así que uno hace lo posible por disfrutarlo, pero no se justifica que se pague por algo que no es ni medianamente la mitad de lo que uno se espera. Los precios a la larga no son tan baratos, pienso que pagando sólo un poco más se puede conseguir algo decente. Una experiencia para no repetir. En mi opinión lo más grave es que le amarguen a uno sus vacaciones pues el tiempo no vuelve y un tiempo que se supone es para pasarla bien es malogrado por un increible mal servicio.

claudia

hola. escribo de Bolivia. recientemente esta empresa on vacation me ha ofrecido un contrato para tomar vacaciones. Un plan que tiene 10000 puntos o vacas como llama la empresa, para poder utilizarlos por 20 años. Quisiera saber si alguien ha suscrito este tipo de contratos con esta empresa de la que hablan y si finalmente en todos los hoteles que pertenecen a la empresa se repiten estas malas experiencias. gracias

mabel robayo

Muchas gracias por sus comentarios y denuncias ya que evitaron que hiciéramos una reservación ya que iba a viajar con mi hijo y esposo a San Andres pero debido a sus comentarios y denuncias la gente abre los ojos y muchas personas a través de esta pagina nos enteramos y tenemos la oportunidad de no ser engañados ya que cuando le ofrecen los planes tienen una fachada encantadora y es facil engañarte ya que piensas que es un sueño cumplido pero la realidad es otra tus vacaciones terminan siendo una verdadera frustración gracias a ON VACATIONS.Gracias impidieron que cometiera el peor error del mundo pagar ese viaje.

francisca

uuy! visitar el amazonas en el hotel on vacation que esta ubicado en medio de la selva ha sido un sueño es de lo mejor, quizas las cosas an cambiado desde que ustedes fueron, se los recomiendo a todo el mundo, espero que nadie se quede sin ir por este post, el hotel es realmente hermoso, la comida aveces mejor y aveces menos buena, aveces hay mas gente que otra, etc, sin embargo la naturaleza, el trato del personal, estar ahi en la selva es impagable. y tal como decia el canopy y el kayak son de lo mejor, asi como la caminata nocturna, pues los chicos son muy amables, y muy generosos para mostrarte su tierra natal, ellos nos buscan tu dinero, si no que tengas la oportunidad de apreciar ese regalo de la naturaleza.

Nelson Alayón

Pues cada quien juzga de acuerdo a como le fue en la fiesta. Yo viajé en abril de 2017 y me fue espectacular, el hotel me encantó, la comida es buena (que mentalidad tan mezquina pensar que la comida se recicla, si les consta que lo prueben) y el bioparque que esta al lado del hotel muy bonito con muchisimas especies. Yo soy asesor turistico de On Vacation y la experiencia con mis clientes me ha enseñado que cada quien decide si quiere convertir su viaje en una tragedia o en una aventura. Si usted quiere que no le pase nada, pues no viajen, porque cuando se viaja pasan cosas, que es lo que uno recuerda. De hecho, cuando vi el nombre de la pagina viajaliviano, me imagine gente descomplicada y sin tantos complejos, viajar liviano no significa solamente viajar con pocas maletas, tambien significa viajar sin prejuicios, sin arrogancia, descomplicado. Yo recomiendo a las personas que lean y analicen, pero que no se pierdan la oportunidad de conocer el Amazonas solamente por un pasajero que tuvo malas experiencias por llevar demasiada carga en su mente. Cualquiera que desee comunicarse conmigo para hablarle de mi experiencia viajando con On Vacation, me llamo Nelson Alayón, y mi correo es yonvacation@gmail.com. Un saludo.

yuli

Es basura todo lo que escriben , el hotel la comida los paseos el servicio sobretodo la gente es maravillosa, son solo gente hablando lo que no es dandoselas de riquillos y creen encontrar un hotal diamante en medio de la selav, por favor.

Sandra Guzman

Yo compre un paquete y espero disfrutarlo mucho

Clauidia Mendoza

la experiencia solo la puede apreciar la persona que la vive en carne propia, no lo que la gente opine o diga, porque siempre hay personas extremistas que quieren todo supremamente bueno ustedes por tan barato que quieren o porque van por el hotel? por la comida? o por vivir una muy buena experiencia en el amazonas, la experiencia la pone uno mismo si yo todo critico, todo juzgo quien termina amargandose uno mismo y no hace nada en el viaje, solo eso vivir una mala experiencia entonces no lleguen a ser extemistas y fastidiosos

Alejandra orjuela

Hola , tengo una imquietud es obligatorio llevar botas de caicho a las caminatas? Que recomiendan?

Gloria Llano 1

Estuvimos en este hotel hace un mes y estoy de acuerdo con LAS PEORES VACACIONES DE NUESTRA VIDA.Solo la región y la gente son espectaculares.
Se aplico por error pago Doble por error del Plan al comprarlo y NO HE LOGRADO QUE REEMBOLSEN EL DINERO DESDE HACE MAS DE UN MES.
ABUSAN E IRRESPETAN AL CLIENTE Con estas acciones.
Recomiendo tomar tours No comerciales,más exóticos y bellos ,en Leticia.
No tomar los del hotel, se siente un engaño.

3004147855

Es lo mas estúpido que eh leido. pago dos veces y por eso fueron las peores vacaciones de su vida.. quien le manda . por tontos!!.. nosotros fuimos un grupo de 80 personas y nos fue espectacular e inolvidable y repetiríamos 1000 veces con on vacation.

Lorena

Es decir que hay que viajar en temporada baja…

LAG

Buen día he visto varias reseñas negativas sin embargo me pasó lo mismo un conocido lo recomendó y decidí adquirir el plan tengo el viaje en Junio y estoy muy preocupada no se que hacer ya que estoy por terminarlo de pagar, y es posible que igual uno se quede allá y tome tours con otras agencias espero puedan orientarme mil gracias

Aleida Parra

Buenas tardes. Las cosas han cambiado para mejorar. El hotel Amazon muy confortable, bellas habitaciones, cómodas camas. La alimentación rica y abundante. Hermoso paisaje. Los cocteles flojos. sugiero dos cocteles diarios por huésped para mejorar la calidad. Hay juegos de mesa, actividades recreativas interesantes. Los tours que ofrecen son buenos. Dependemos del clima, se debe entender que es una zona bastante lluviosa. La caminata nocturna por la selva me pareció muy desorganizada, muchas personas por grupo. Faltaron recomendaciones precisas, mayor orientación, teniendo en cuenta que somos citadinos.
Sugiero que en Tabatinga no nos lleven a almacenes de calzado, en Bogotá tenemos suficientes. El personal del hotel muy amable. Fui en diciembre 2022. Lo recomiendo. Colombia es eternamente bella.